CUSTOMER SUPPORT OVERVIEW

Improving Performance in the Fab and On the Wafer

Example of FinFET transistor structure

반도체 제조업체들은 매우 도전적이며 치열한 경쟁 환경에 놓여 있습니다. 따라서 이들에게는 빠르고 효율적인 장비 설치와 공정 개발, 공정 능력, 그리고 생산 안정화가 필요합니다. 이러한 과제를 해결하고자 반도체 제조업체는 장비의 효율성과 수명, 투자 수익률을 극대화하는 서비스와 지원을 제공하는 장비 공급업체의 전문지식에 의존하고 있습니다.

램은 포괄적인 고객 지원 서비스를 통해 장비의 수명주기 동안 그 제품의 가치를 전달하고자 노력하고 있으며, 구체적으로는 시스템 설치, 생산 안정화, 신기술 업그레이드에서부터 장비 수명이 끝난 후의 자산 관리에 이르기까지 모든 부분에서 서비스를 제공합니다. 제공되는 서비스는 다음과 같습니다:

램의 고객 지원 사업 그룹(Customer Support Business Group, CSBG)은 장비의 수명주기 동안 생산성을 유지하는 동시에 고객의 기술적 요구까지 충족시키는 솔루션을 제공하는 데에 주안점을 두고 있습니다. 여기에는 웨이퍼 생산에 소요되는 비용을 최적화하도록 설계된 시스템 가동 시간 및 가용 시간 최적화, 스루풋 향상, 결함 감소 기능 등이 포함됩니다. 전담 엔지니어링 조직은 또한 생산성을 향상시키고 기술을 업그레이드하면서 고객의 자본 효율성을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 이와 더불어, 릴라이언트 시스템 사업부에서는 다시 개조하거나 새롭게 만들어낸 기존 제품(레거시)을 제공합니다. 이러한 제품은 예측 가능성이 매우 크면서 운영 위험이 적다는 특징이 있습니다. 마지막으로 고객과 공급업체는 암호로 보호되는 안전한 웹사이트인 ‘MyLam’ 페이지를 통해 램 리서치 기술 및 비즈니스 자원을 쉽게 만나보실 수 있습니다.

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